2020年，，，四川OK钱包实业有限公司（以下简称“四川OK钱包”）积极妥善处理各类客户投诉，，，并针对客户反馈的问题采取优化措施进行完善，，，现将四川OK钱包2020年度客户投诉分析公告如下：  

一 、、、2020年度客诉数据

2020年度，，，四川OK钱包共收到和信通消费投诉事件324件，，，消费服务类投诉（主要为卡未充值 、、、消费未出收银小票及商户拒刷）共148件，，，收费标准类投诉92件，，，投诉转意见与建议84件 。。。从客诉处理时效来看，，，客户投诉需求在1个工作日以内处理完毕的占比为84.28%；2至3个工作日（含）处理完毕的占比为12.39% 。。。

二 、、、客诉优化分析

2020年，，，四川OK钱包针对客诉中反馈的问题，，，多措并举，，，不断提升客户服务体验 。。。

一是完善投诉管理体系，，，新增和信通APP线上客服通道，，，方便客户发送投诉信息，，，方便客服人员与客户互动交流 。。。同时，，，优化完善客户投诉工单处理相关工作流程和时限要求，，，及时受理和处理客户投诉 。。。

二是加大对老年用户群体的客服支持，，，对涉及老年用户客诉中收费标准类投诉进行了弹性处理，，，及时 、、、妥善解决了客户诉求 。。。

三是引入智能客服系统模块，，，并在产品页面添加了多个自助工具，，，进一步优化客诉处理方式和效率 。。。

后续，，，四川OK钱包将继续在监管部门的指导下，，，一如既往重视和提升客户服务，，，持续优化客服服务能力，，，切实保障金融消费者的合法权益 。。。

四川OK钱包实业有限公司

2021年3月26日

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